CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1.-Bienvenidos a nuestra ortopedia BONDIA, especializada en la venta de productos ortopédicos. En nuestra tienda, encontrarás una amplia variedad de productos de alta calidad que se adaptan a tus necesidades y te ayudarán a mantener una buena salud y un bienestar óptimo.
Puedes encontrar categorías de productos ortopédicos entre otros de: lencería especializada, pelucas oncológicas, prendas de compresión, pañuelos oncológicos, ortopedia en personas mayores, ortopedia a medida, movilidad, hogar y baño, ortopedia infantil, artículos antiescaras, calzado ortopédico, rehabilitación, prótesis y ortesis.
En resumen, en nuestra ortopedia encontrarás una amplia variedad de productos de alta calidad que se adaptan a tus necesidades y te ayudarán a mantener una buena salud y un bienestar óptimo. No dudes en visitarnos y preguntar sobre nuestros productos y servicios. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
1.2.- Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compraventa online de productos a través de la página web www.cliente.com (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.
1.3.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.
1.4.- La persona que compre a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la compra de productos a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.
1.5.- La compra online de los productos ofertados a través de este SITIO WEB está disponible únicamente para personas físicas que tengan al menos 18 años de edad y que, reuniendo la condición de consumidores o usuarios de conformidad con la legislación aplicable, dispongan de capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos.
1.6.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.
1.7.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano.
2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS
2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es Raquel Oltra Bondia (Ortopedia Bondia) (en adelante, EMPRESA o nosotros), provisto de CIF 29.022.937-L, cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Avda. L´alcudia 35 bajo 03720 Benissa (Alicante)
- Dirección electrónica: info@ortopediabondia.es
- Teléfono: +(34) 965734254
- Registro de centros, servicios y establecimiento sanitarios de la comunidad valenciana número 10360.
- Autorización de establecimientos de fabricación de productos sanitarios “a medida”, distribución de productos sanitarios y venta al público de productos sanitarios de la comunidad valenciana número CV-309-FAB-(ORTO)
2.2.- Le comunicamos que no se venden telemáticamente ningún producto sanitario sujeto a prescripción ni productos que requieran una adaptación individualizada. El Real Decreto 192/2023, art. 24.5, prohíbe la venta por procedimientos telemáticos de productos sanitarios sujetos a prescripción, entre los que figuran los productos que requieran una adaptación individualizada.
2.3.- EMPRESA se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar un pedido.
2.4.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.
3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD
3.1.- Los productos que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la sección “TIENDA ONLINE” del mismo, conforme a la descripción disponible de sus características principales, que incluye [ortopedia, pelucas oncológicas, prendas de comprensión, pañuelos oncológicos, lencería, incluir descripción de las categorías de productos ofertados].
3.2.- Los productos están únicamente disponibles para su envío al territorio nacional español, España y Baleares) excluyendo, Canarias, Ceuta y Melilla (en adelante, el «TERRITORIO»).
3.3.- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “fuera de stock”, “no disponible” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del producto, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y de la nueva fecha de entrega, o para ofrecerle, en su caso, el suministro de un producto alternativo o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.
3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.
4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
4.1.- Para realizar un pedido en el SITIO WEB, el CLIENTE podrá registrarse cuando realice la primera compra. El sistema le solicitará los datos de facturación en cuyo caso creará una cuenta si selecciona la casilla de ¿Crear cuenta? donde tendrá que introducir una contraseña de su elección. Cuando realice futuras compras el sistema únicamente le solicitará su nombre de usuario o correo electrónico, así como la contraseña para realizar un nuevo pedido. La creación de una cuenta de cliente permite agilizar futuras compras. En este apartado, también puede seleccionar ¿Enviar a una dirección diferente? en el caso de que quiera que el pedido se entregue en un lugar diferente al de facturación, e indicar la dirección de entrega del pedido.
En caso de no registrarse, el CLIENTE podrá igualmente realizar pedidos para lo cual deberá en primer lugar seleccionar los productos y unidades de su elección en la sección “TIENDA” y, a continuación, añadirlos al carrito pulsando en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón “VER CARRITO” para continuar el proceso de compra.
4.2.- Una vez accedido al Carrito el CLIENTE podrá revisar los detalles de todos los productos añadidos al mismo y, en su caso, modificar o eliminar los datos que corresponda. Si desea realizar la recogida en tienda deberá indicarlo en el apartado de “envío”
4.3.- Seguidamente, el CLIENTE seleccionará el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el SITIO WEB. Las formas de pago disponibles son: Transferencia bancaria a la siguiente cuenta bancaria del banco SABADELL ES74 0081 1047 8200 0117 5019 o tarjeta de crédito a través del sistema Stripe. Tras ello, se le requerirá el marcado de la casilla de aceptación de estos “TERMINOS Y CONDICIONES y, por último, deberá pulsar el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.
4.4.- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@ortopediabondia.es
4.5.- Junto con el envío del pedido se hará entrega al CLIENTE de la factura en soporte papel. No obstante, el CLIENTE. En tal caso, le remitiremos la factura electrónica a su dirección de correo electrónico o, en caso de haberse registrado como cliente, podrá descargarla directamente accediendo a su cuenta.
4.6.- El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado por EMPRESA, pudiendo el CLIENTE acceder a éste mediante solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico info@ortopediabondia.es
5.- ENTREGA
5.1.- Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en un plazo de entre 2 A 5 días exceptuando los pedidos que se realizan a través de transferencia bancaria, en este caso el plazo empezará a contar una vez quede reflejado en el banco se refleje el pago. No obstante, este plazo se calcula en función del lugar de destino dentro del TERRITORIO, a contar desde el momento de la realización del pedido.
Dicho plazo no incluye sábados, domingos y festivos, realizándose las entregas únicamente de lunes a viernes.
5.2.- Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección postal que indique el CLIENTE debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no resulte posible realizar la entrega del pedido por ausencia del CLIENTE.
5.3.- A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.
5.4.- En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el CLIENTE no deberá firmar el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista y comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@ortopediabondia.es.
6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.
6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.
7.- PRECIO Y PAGO
7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada producto son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento.
7.2.- Los gastos de envío son:
Envío estándar: 5.99€
Envío premium: 9.99€
Envío gratis a partir de 100 euros de compra
7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos siguientes:
- Transferencia bancaria a la siguiente cuenta abierta por EMPRESA en el Banco SABADELL al número de cuenta: ES74 0081 1047 8200 0117 5019
- Tarjeta de crédito a través del sistema Stripe
7.5.- Para introducir los datos de una tarjeta, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.
7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma.
8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1.- Con arreglo a la normativa vigente, el CLIENTE que compre nuestros productos como consumidor o usuario podrá desistir del pedido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el CLIENTE, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del mismo.
8.2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla a nuestro correo electrónico: info@ortopediabondia.es. Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse AQUÍ[1], aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
8.3.- En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el CLIENTE no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
8.4.- Si el CLIENTE ha recibido el producto objeto del pedido, deberá devolvernos o entregarnos directamente dicho producto en la dirección postal de la EMPRESA antes indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.
8.5.- El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Los productos objeto de desistimiento deberán encontrarse en perfecto estado y no podrán haber sido utilizados por el CLIENTE.
8.6.- De conformidad con la normativa vigente, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (Quedan incluidos los productos siguientes: cosméticos, aseo personal, almohadas, fundas protectoras, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, mascarillas higiénicas y todos aquellos productos de uso corporal.
9.- NO CONFORMIDAD DE PRODUCTOS
9.1.- La EMPRESA responderá ante el CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, pudiendo el CLIENTE exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el CLIENTE podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
9.2.- En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto entregado no resulta conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestra dirección electrónica de contacto info@ortopediabondia.es, indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y concretando el motivo de la no conformidad del producto.
Una vez recibida dicha comunicación, nos pondremos en contacto con el CLIENTE lo antes posible para recuperar el producto objeto de reclamación, salvo que el CLIENTE nos lo devuelva, en ambos casos a nuestras expensas.
9.3.- Tras la retirada o recepción del producto, procederemos a examinarlo detenidamente, tras lo que comunicaremos al CLIENTE por correo electrónico, lo antes posible, si procede estimar su reclamación. En caso afirmativo, el CLIENTE podrá optar entre la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Si el CLIENTE optara por la subsanación de la falta de conformidad del producto, tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o suponga costes desproporcionados para EMPRESA.
En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por EMPRESA para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el CLIENTE, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Dichas medidas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el CLIENTE, a partir del momento en que éste nos informe de la falta de conformidad.
9.4.- En los casos y bajo los criterios previstos en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios, el CLIENTE podrá optar entre la resolución del contrato o la rebaja del precio.
Todo reembolso debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se realizará por EMPRESA dentro del plazo de 14 días, a partir de la fecha en la que EMPRESA haya sido informada de la decisión del CLIENTE de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el CLIENTE.
No obstante lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la retirada de los productos, la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el CLIENTE de que los ha devuelto.
10.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES
10.1.- Responderemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos y que se manifiesten en un plazo de tres años desde dicha entrega.
10.2.- La EMPRESA entregará al CLIENTE que solicite la puesta en conformidad del producto justificación documental sobre su puesta a disposición, en la que conste le fecha de entrega y la falta de conformidad que origina la reclamación, así como de la entrega del producto ya conforme, en la que conste la fecha y la descripción de la medida correctora efectuada.
11.- CAMBIOS / DEVOLUCIONES
11.1.- En caso de que el CLIENTE deseara cambiar un producto adquirido, por motivos de preferencia de talla, color u otra razón distinta de la no conformidad del producto, podrá comunicárnoslo tan pronto reciba el pedido, a través de nuestra dirección de correo electrónico info@ortopediabondia.es. En tal caso, le confirmaremos lo antes posible si procede o no el cambio, en función de la disponibilidad del producto de que se trate y del cambio solicitado. No podemos garantizar el cambio de producto solicitado.
11.2.- En todo caso, el cambio del producto estará condicionado a que el CLIENTE nos devuelva el producto inicialmente adquirido en perfectas condiciones, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que le confirmemos que procede realizar el cambio solicitado. El CLIENTE deberá asumir los gastos de devolución del producto.
12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES
12.1.- El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico info@ortopediabondia.es. Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.
12.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La EMPRESA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.
14.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
14.1.- La relación entre EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.
14.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE.
Asimismo, los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
[1] Incluir enlace al texto del modelo de desistimiento que debe estar disponible en la web
